收到短信，提示出票失敗怎么辦？

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無票主要原因分為以下兩種：

身份核驗未通過

如身份信息驗證未通過，將無法完成網上購票。請您攜帶您下單時填寫的有效證件原件，盡快到就近火車站售票窗口或火車票代售點辦理核驗。對于鐵路局的規定給您帶來的不便，敬請諒解。當日核驗通過后請及時聯系我司客服重新訂票。若您的身份信息沒有及時進行核驗通過，您的票款我平臺將原渠道退還至您的支付賬戶。

車票余票不足

下單時顯示是有票的，為什么還會出現無票呢?因火車票全國聯網銷售，余票數據實時更新，所以網上余票數據會有一定緩存，僅供參考。給您帶來的不便深表歉意。

退款時效

網銀、信用卡支付：3-7個工作日退至原支付賬戶。

支付寶余額支付：1-2個工作日退至原支付賬戶。

若您看到訂單狀態是“已退款”，但久未收到退款，請咨詢相應支付平臺客服熱線：

支付寶：0571-95188(7*24小時服務，需要支付寶交易號)

溫馨提示：

自取票用戶若自行在火車站自行退票或改簽請聯系我司，應退金額會在20個工作日左右退回原支付賬戶。